IT Service Management Fundamentals
Pelatihan ITSM (IT Service Management Fundamentals) memberikan pemahaman dasar tentang konsep manajemen layanan TI berdasarkan ITIL, termasuk nilai layanan, hubungan stakeholder, Four Dimensions of Service Management, dan Service Value System untuk mendukung pengelolaan layanan TI yang efektif dan berbasis nilai bisnis.
Target Audience
Pelatihan ini cocok untuk:
- IT Support Staff
- Service Desk Analyst
- IT Operations Staff
- Fresh Graduate di bidang IT
- Profesional yang ingin memahami IT Service Management
Learning Outcomes
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dasar IT Service Management (ITSM)
- Memahami konsep nilai layanan dan hubungan stakeholder dalam ITSM
- Menjelaskan Four Dimensions of Service Management
- Memahami Service Value System dalam ITIL
- Mengenali konsep dasar praktik manajemen layanan TI
Curriculum
• Konsep Kunci Manajemen Layanan
- Konsep Manajemen Layanan
- Pengantar ITIL
- Nilai dan Co-Creation Nilai
- Organisasi, Penyedia Layanan, Konsumen Layanan, dan Pemangku Kepentingan Lainnya
- Produk dan Layanan
- Hubungan Layanan
- Nilai: Hasil (Outcomes), Biaya, dan Risiko
• Empat Dimensi Manajemen Layanan
- Organisasi dan Orang
- Informasi dan Teknologi
- Mitra dan Pemasok
- Aliran Nilai (Value Streams) dan Proses
- Faktor Eksternal
• Sistem Nilai Layanan ITSM
- Gambaran Umum Sistem Nilai Layanan
- Peluang, Permintaan, dan Nilai
- Prinsip Panduan ITIL
- Tata Kelola (Governance)
- Rantai Nilai Layanan
- Peningkatan Berkelanjutan (Continual Improvement)
- Praktik (Practices)
Duration
3 Hari (24 JP)
Course Level
Fundamental
Delivery Mode
Online
Offline
Certification Body
Certiport
Rp. 7.200.000,-
Brochure File
Document